CRM vil markere «inaktive» kunder — dem, hvis samlede betalte omsætning (status = 'paid') er under 100. Supporten følger op med dem. For sådanne kunder skal du sætte tier til 'dormant'. Vigtig nuance: kunder helt uden betalte ordrer tæller også som inaktive — fortolk deres omsætning som nul, ellers ville sammenligningen < 100 stiltiende springe dem over.