Το CRM θέλει να σημαδέψει τους «αδρανείς» πελάτες — αυτούς των οποίων τα συνολικά πληρωμένα έσοδα (status = 'paid') είναι κάτω από 100. Η υποστήριξη θα επικοινωνήσει μαζί τους. Για τέτοιους πελάτες όρισε το tier σε 'dormant'. Σημαντική λεπτομέρεια: οι πελάτες χωρίς καμία πληρωμένη παραγγελία θεωρούνται επίσης αδρανείς — ερμήνευσε τα έσοδά τους ως μηδέν, αλλιώς η σύγκριση < 100 θα τους παρέκαμπτε σιωπηλά.