CRM haluaa merkitä «lepotilassa olevat» asiakkaat — ne, joiden maksettu kokonaisliikevaihto (status = 'paid') on alle 100. Tuki ottaa heihin yhteyttä. Aseta tällaisten asiakkaiden tier-arvoksi 'dormant'. Tärkeä vivahde: myös asiakkaat, joilla ei ole lainkaan maksettuja tilauksia, lasketaan lepotilaisiksi — tulkitse heidän liikevaihtonsa nollaksi, muuten < 100 -vertailu ohittaisi heidät huomaamatta.