Le CRM veut marquer les clients « dormants » — ceux dont le chiffre d'affaires total payé (status = 'paid') est inférieur à 100. Le support les recontactera. Pour ces clients, mettez tier à 'dormant'. Nuance importante : les clients sans aucune commande payée comptent eux aussi comme dormants — interprétez leur chiffre d'affaires comme zéro, sinon la comparaison < 100 les ignorerait silencieusement.