Il CRM vuole segnalare i clienti «dormienti» — quelli il cui fatturato totale pagato (status = 'paid') è inferiore a 100. Il supporto li ricontatterà. Per questi clienti imposta tier a 'dormant'. Sfumatura importante: anche i clienti senza alcun ordine pagato contano come dormienti — interpreta il loro fatturato come zero, altrimenti il confronto < 100 li salterebbe silenziosamente.