Is-CRM irid jimmarka klijenti «dormanti» — dawk li d-dħul totali mħallas tagħhom (status = 'paid') huwa taħt 100. Is-support se jsegwi magħhom. Għal dawn il-klijenti issettja tier għal 'dormant'. Sfumatura importanti: klijenti bla ebda ordni mħallsa wkoll jgħoddu bħala dormanti — interpreta d-dħul tagħhom bħala żero, inkella t-tqabbil < 100 jaqbiżhom fis-skiet.