CRM wil «slapende» klanten markeren — klanten van wie de totale betaalde omzet (status = 'paid') onder 100 ligt. Support neemt daarna contact met ze op. Zet voor zulke klanten tier op 'dormant'. Belangrijke nuance: klanten zonder enige betaalde order tellen ook als slapend — interpreteer hun omzet als nul, anders zou de vergelijking < 100 ze stilzwijgend overslaan.