CRM-ul vrea să marcheze clienții «inactivi» — cei al căror venit total plătit (status = 'paid') este sub 100. Suportul îi va contacta ulterior. Pentru astfel de clienți setează tier la 'dormant'. Nuanță importantă: clienții fără nicio comandă plătită contează tot ca inactivi — interpretează venitul lor ca zero, altfel comparația < 100 i-ar omite în tăcere.