CRM vill flagga «vilande» kunder — de vars totala betalda intäkt (status = 'paid') är under 100. Supporten kommer att följa upp dem. För sådana kunder, sätt tier till 'dormant'. Viktig nyans: kunder helt utan betalda ordrar räknas också som vilande — tolka deras intäkt som noll, annars skulle jämförelsen < 100 tyst hoppa över dem.